Politique de remboursement

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

Modalités de retour

• Tous les retours doivent être effectués exclusivement par voie postale (La Poste), y compris pour les commandes livrées en point relais.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Une fois la demande de retour effectuée, le colis doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.

• Passé ce délai, le retour ne pourra plus être pris en compte.

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée :
contact.wcks@gmail.com

Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent impérativement :

• être dans leur état d’origine,

• ne pas avoir été portés,

• comporter toutes leurs pièces et étiquettes,

• être retournés dans leur emballage d’origine (emballage et boîte),

• présenter des semelles parfaitement propres, sans trace d’utilisation.

Si ces conditions ne sont pas respectées, WICKS FR se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement.

Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client, les frais d’expédition restant à sa charge.

Recommandation importante

Afin d’éviter toute dégradation pouvant entraîner un refus de remboursement, il est conseillé d’essayer les chaussures uniquement en intérieur, sur un sol propre et lisse (moquette ou tapis), dès leur réception.

Articles soldés

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion, ou faisant partie d’une offre promotionnelle ne sont ni repris ni remboursés.
Cette disposition ne s’applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Articles non éligibles au retour

Les articles issus de la catégorie « Seconde Vie » ne sont ni repris ni échangés.

Formulaire de retour

Un formulaire de retour doit être téléchargé, complété et impérativement joint au colis retourné afin de permettre le traitement de la demande.

Politique de remboursement

Les retours sont traités dans un délai maximal de 14 jours après réception du colis dans nos locaux.

Après vérification de la conformité de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes passées via TikTok Shop

Pour les commandes effectuées via TikTok Shop, la politique de retour est similaire à celle décrite ci-dessus, avec les particularités suivantes :

• Les retours sont gratuits.

• La demande de retour doit obligatoirement être effectuée directement depuis TikTok Shop.

• Les articles doivent être non portés, en parfait état, avec leur emballage d’origine (emballage et boîte), leurs étiquettes et des semelles propres.

• Le formulaire de retour complété doit également être inclus dans le colis.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.

3. Contactez ensuite votre banque, un délai supplémentaire pouvant s’appliquer avant l’affichage du remboursement.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact.wcks@gmail.com